1. 會員及帳號相關問題

如何加入會員?

請點選網頁右上方「會員中心/登入」選項,填寫會員資料註冊後即可成為網路會員,並立即可以開始選購商品。

如何修改會員資料?

請點選網頁右上方「會員中心/我的帳號/帳號詳細資訊」即可修改會員資料。

忘記密碼該怎麼辦?

請到登錄頁面點選「忘記密碼」,系統將自動寄發email通知您進行下一步設定。

2.訂購問題

訂購前是否要先加入會員?

您不需先登入會員,即可開始選購商品,並於結帳頁面輸入寄送配送即可完成購物。

※建議在結帳頁面時勾選「建立帳號」,可方便下次登入查詢所有訂購資料。

如何確認是否訂購成功?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,
內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。

如何查詢我的訂單資料呢?

請至本站「會員中心/我的帳號/訂單」功能,即可查詢您的訂單相關資料及出貨進度。

如何修改或取消我的訂單?

已完成下訂之訂單若有修改訂單需求,請直接辦理退貨,再重新訂購。
退貨請填寫退貨表單,請參閱「退換貨需知」

如果我忘記轉帳,訂單會怎麼處理呢?

若超過三天付款期限,您的訂單會自動取消。如需訂購請再重新選購唷!

3.付款問題

我可以選擇哪些付款方式呢?

目前提供4種付款方式,您可以選擇其中一種方式付款。

1.信用卡一次付清
2.網路ATM
3.實體ATM

信用卡可分期付款嗎?

本站目前僅提供一次付清,未提供分期付款功能,敬請見諒。

使用網路ATM轉帳時會產生跨行轉帳手續費嗎?

如選擇同銀行付款無需跨行手續費;

不同銀行的金融卡,將會額外產生跨行轉帳手續費15元。

如何使用ATM櫃員機繳費?

您在完成訂單時會產生一組「ATM繳費帳號」,請妥善保存此帳號,
並於繳費截止日期前(三天內)至ATM櫃員機選擇「選擇轉帳/轉出」之功能完成付款。

如果我忘記我的ATM繳費帳號怎麼辦?

您可以來電或來信請客服為您查詢,謝謝。
客服電話:(02)2531-3650
客服mail:homygo3650@gmail.com

我如何確認訂單付款狀態呢?

付款成功後,將會發送訊息至您的email信箱。若未收到此信,請與客服聯繫查詢。

4.配送問題

配送方式有哪些?

目前僅提供郵局/宅配到府服務。

請問我可以指定貨運公司及送貨時間嗎?

本公司會依據商品種類及體積選擇適合的物流配送,故無法指定貨運公司及送貨時間。敬請見諒。

訂購後多久能收到商品呢?

訂購商品完成後,商品會在七個工作天內(不含國定假日)送達。

請問商品可以寄送到外島或海外嗎?

目前僅提供台灣本島的寄送服務。敬請見諒。

5.發票問題

請問發票會如何開立?

於結帳頁面中,如您需要三聯式發票(為公司報帳用之發票),請於備註欄中填入公司抬頭及統編
若您未加註明,則開立一般二聯式發票。

發票會隨貨寄出。如辦理退貨需連同發票一併寄回,請參閱「退換貨需知」

發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

本公司為正派經營且發票,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,
請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。

如果我辦理退貨,但發票遺失了那該怎麼辦?

如果發票不小心遺失,請與客服聯繫,我們會提供您切結書,
請您簽回後連同商品一同寄回。

如果我只辦理部份商品退貨,發票需要退回嗎?

如只辦理部份商品退貨,也麻煩將發票退回,我們會重新開立正確金額之發票給您。

6.商品退換貨

請問商品有鑑賞期嗎?

依照消費者保護法規定,網路上購買商品,消費者享有商品到貨後的七天的鑑賞期(含例假日),但其鑑賞期並非試用期。若在這期間有退貨需求,商品必須是全新狀態且包裝完整,否則恕不接受退訂。

請問我如何辦理退貨?

若您收到不合適/瑕疵/錯誤商品想要辦理退貨,請於收到商品7天內填寫「退貨表單」
我們會安排宅配公司於5個工作日內前往取貨。請您將退貨商品包裝完整(保持商品、附件、包裝及所有附隨資料之完整性),
於約定時間提供宅配人員前往取件,並請您保留宅配單據以留備查。(所供商品配送區域僅限台灣本島)

※請注意,退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝並附發票

申請退貨時,我需要負擔運費嗎?

依照消費者保護法規定,網路上購買商品,消費者享有商品到貨後七天鑑賞期(含例假日),於鑑賞期內提供乙次免費退貨服務,故若您有此需求,則無需負擔退貨逆物流之運費或手續費。
但如果您下單訂購時未達免運標準當時所支付的運費金額不包含在退款範圍中,商家僅會幫您負擔退貨逆物流之運費。
也就是說,您收到的退款會扣除當時寄送的運費。

已經將商品退貨完成了,請問何時才會將款項退還給我?

退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還 。

1.信用卡線上付款:

直接刷退至您當初付款的信用卡帳戶中,且將於您下一期信用卡帳單中顯示 。

2. ATM轉帳:

請於您填寫「退貨表單」時提供退款帳戶資料:

銀行名稱、分行、帳號、戶名

我們會在收到您的退貨並驗收完成後,將款項退款至您提供的帳戶中。

 

我只要申請退貨,就會立即退款給我嗎?

您必須完成所有的退貨手續,而當廠商確實收到退回商品確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。
請您至「查詢訂單」查詢目前的退款進度,當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。